Die Täteransprache ist die professionelle, rechtssichere und deeskalierende Ansprache einer Person, die eine Regelverletzung oder Straftat begeht. Ziel ist Gefahrenabwehr, Sicherung von Beweisen/Personen und – wenn möglich – eine friedliche Lösung auf Grundlage von Hausrecht, StPO/StGB und internen Vorgaben.
5-Phasen-Ablauf
1) Vorbereitung
- Eigensicherung, Abstand, Rückendeckung anfordern (Leitstelle).
- Lage prüfen: Personenzahl, Fluchtwege, mögliche Gefahrenmittel.
- Rechtsgrundlage klären: Hausrecht, Platzverweis, ggf. §127 StPO.
2) Kontaktaufnahme
- Neutral, höflich, bestimmt: „Guten Tag, Sicherheitsdienst Phalanx.“
- Ich-Botschaften, ruhiger Ton, klare Positionierung (Seitversatz).
- Aufmerksamkeitslenkung: Name/Uniform zeigen, Grund der Ansprache ankündigen.
3) Klärung & Lösungsvorschlag
- Konkretes Verhalten benennen („Sie haben…“), Regel/Grundlage nennen (Hausordnung).
- Wahlmöglichkeiten geben (Compliance-Optionen), Gesichtsverlust vermeiden.
- Beistand anbieten: „Ich begleite Sie gern zur Klärung / zum Ausgang.“
4) Konsequenz
- Bei Weigerung: Abmahnung + Androhung Platzverweis/Hausverbot.
- Bei frischer Tat: vorläufige Festnahme i. S. d. §127 StPO (mildestes Mittel, Polizei rufen).
- Keine Zwangsmittel ohne Rechtsgrundlage; Verhältnismäßigkeit wahren.
5) Nachbereitung
- Schicht-/Vorkommnisbericht, Dokumentation.
- Beweise sichern (Video, Fotos – DSGVO beachten).
- Lagebriefing an Auftraggeber/Leitstelle; ggf. Nachschulung.
Standardformulierungen (Beispiele)
- „Auf diesem Gelände gilt Hausordnung Punkt … – bitte halten Sie sich daran.“
- „Wenn Sie sich weigern, spreche ich einen Platzverweis aus.“
- „Sie bleiben bitte hier. Es liegt eine frische Tat vor; die Polizei ist informiert.“
Do’s & Don’ts
Do’s
- Ruhig, respektvoll, gender-neutral ansprechen.
- Kurz, konkret, nachvollziehbar argumentieren.
- Teamarbeit, Deckung, Fluchtwege im Blick.
- Mildestes wirksames Mittel wählen.
Don’ts
- Provokationen, Drohungen, Ironie.
- Diskriminierende oder pauschale Unterstellungen.
- Unzulässige Durchsuchungen/Zwang ohne Grundlage.
- Alleingänge bei erhöhter Gefährdung.
Recht & Grenzen (kompakt)
- Hausrecht als Basis für Anordnungen & Ausschlüsse: Hausrecht
- Jedermannsrechte: §127 StPO, Notwehr/Nothilfe
- Verhältnismäßigkeit, Deeskalation zuerst, Notwehrexzess vermeiden
- Datenschutz bei Bild-/Personendaten: DSGVO
Merksatz:
Respektvoll ansprechen – Grundlage nennen – Lösung anbieten –
Konsequenz klar – alles dokumentieren.
Verwandte Begriffe
Deeskalation, Hausrecht, Platzverweis, Festnahmerecht (§127 StPO), StPO/StGB, Dokumentation, Schichtbericht, Datenschutz (DSGVO)
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