Eine Dienstanweisung (DA) ist die verbindliche schriftliche Vorgabe für Sicherheitskräfte zu Aufgaben, Befugnissen, Abläufen und Grenzen des Handelns an einem Posten oder Objekt. Sie dient der Rechtssicherheit, der Qualität und der einheitlichen Umsetzung des Auftrags und wird regelmäßig unterwiesen sowie dokumentiert.
Arten der Dienstanweisung
Allgemeine Dienstanweisung (ADA)
- Gilt unternehmensweit als Grundregelwerk.
- Themen: Verhalten, Kommunikation, Meldewege, PSA, Datenschutz, Dokumentation.
- Ergänzt durch objektspezifische Vorgaben.
→ Siehe auch: Allgemeine Dienstanweisung
Objektbezogene Dienstanweisung (ODA)
- Gilt nur für ein konkretes Objekt/Posten.
- Regelt Zugänge, Schließsysteme, Rundgänge, Notfallabläufe, Ansprechpartner, Besonderheiten.
- Bei Änderungen im Objekt sofort aktualisieren.
→ Siehe auch: Objektbezogene Dienstanweisung
Rechtliche Einordnung (kompakt)
- §34a GewO / BewachV: Pflichten des Bewachungsgewerbes, Unterweisung, Dokumentation.
- Arbeitsrecht (Direktionsrecht): DA konkretisiert den Arbeitsauftrag.
- Hausrecht des Berechtigten: Grundlage für Zutritts-/Verweilregeln und Platzverweis.
- DSGVO: Umgang mit Personen-/Videodaten, Postenmappe.
Typische Inhalte einer Dienstanweisung
Aufgaben & Abläufe
- Postenbeschreibung, Kontrollgänge, Umgang mit Besuchern
- Schlüssel- & Medienverwaltung (Schlüsselmanagement)
- Melde- & Berichtswesen, Übergaben
Notfälle & Eskalation
- Alarmplan, Evakuierungsplan, Erste Hilfe
- Kontaktliste, Leitstelle, Verantwortliche
- Vorgehen bei Straftaten (z. B. Diebstahl)
Befugnisse & Grenzen
- Hausrecht-Anwendung, Zutrittsregeln, Täteransprache
- Jedermannsrechte: §127 StPO, Notwehr
- Keine hoheitlichen Befugnisse – Verhältnismäßigkeit wahren
Qualität & Nachweise
- Unterweisung/Unterschrift, Ausgabestand, Versionierung
- WKS/Zeiterfassung, Schichtbericht
- Audit/Überprüfung, Änderungsdienst
Unterweisung, Gültigkeit & Änderungen
- DA ist vor Einsatzbeginn zu lesen, zu verstehen und schriftlich zu bestätigen.
- Änderungen werden versioniert; veraltete Exemplare unverzüglich austauschen.
- Unterweisungen bei Änderungen, neuen Risiken oder jährlich wiederholen (BewachV).
Checkliste für die Postenmappe
Muss enthalten
- Aktuelle DA (Version/Datum)
- Kontakt-/Alarmplan, Objekt- und Geländeübersichten
- Schlüssel-/Medienliste, Zutrittsfreigaben
Sinnvoll zusätzlich
- Formblätter: Vorfallmeldung, Schichtbericht
- Erste-Hilfe-/Brandschutzhelfer-Nachweise
- Kurzanleitungen (WKS, Telefon-/Funkprotokoll)
Verwandte Begriffe: Allgemeine Dienstanweisung, Objektbezogene Dienstanweisung, Hausrecht, Leitstelle, Dokumentation, Datenschutz (DSGVO).
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